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遭遇惡意競爭、客戶最終選擇了價格更高的我們


價格與質量一向是客戶最最關心的問題,但是當這兩項同時面臨讓客戶選擇的時候,還是有一大部分的客戶更加傾向與價格,確實、廉價的成本可以給企業短期內帶來更多的利益,但是我感覺質量才是企業生存的正道,只有有了優質的質量才能給自己企業帶來良好的口碑從而長期的發展,細水才能長流嘛,而我就遇到過這樣一件事,也是一個客戶他從一開始的糾結價格到現在絕對重視質量上的轉變。

事情是這樣的,一個月前我接到了江蘇一個客戶的詢盤,當時他說急需要一款用于手套模具脫模的涂料,他當時的要求是不粘、耐高溫、防腐蝕(最重要)這三項是他們的一些基本要求,當聽到他這些要求的時候我笑了,因為我們公司有一款專門用于各類模具脫模 的防腐不粘涂料,隨即介紹給了他使用,那邊客戶可能是真的接到大單挺急的,然后就說訂100公斤,因為我們公司一般新客戶第一次咨詢后我們是不會給他們提供大量的,如果一旦不適合那對誰都是不好的,所以我就和他說了說這款涂料由于他的特殊性要求所以比較 貴(250元/公斤)所以希望他先拿一公斤去試下樣。

幾天后我咨詢過客戶問他們用我們那款工業防腐不粘涂料試樣結果是否滿意,他當時回復挺好的,之后問他最近有沒有訂貨的打算,他支支唔唔的問了我價格是否還能夠再便宜一點這類的,因為他在阿里里巴巴等平臺我們公司的商鋪里看到過一些產品的價格,我當時給他的解釋就是說“我們的產品的性能不同價格是有很多不同的,比如我們公司的用于電飯鍋不粘涂料、蛋糕盤不粘涂料、卷發器涂料等涂料的價格都是不一樣的,從最高的像給您的這款工業防腐不粘涂料價格會高達250元/公斤,而我們最低價格的涂料才60多元每公斤,這巨大的差距是根據客戶產品對涂料性能的要求而決定的?!鋇筆彼晡業慕饈禿缶退盜司涔問奔湓偎蛋?!說真的我當時有點氣惱但還是客氣的說了句“我們這款涂料的性能對于這個價格確實降不下來了,希望以后有合作的機會?!焙蟊愎葉狹說緇?。當時我就在想他既然說試樣的效果很好為什么又支支唔唔的不訂貨呢?這其中肯定有貓膩。

半個多月后的一天突然一個似曾相識的號碼在我的手機上跳動了起來,我接起電話后首先對方很客氣的說“不好意思,向先生,我是XX公司的徐小姐,請幫我馬上安排生產100公斤上次寄給我試樣的那款涂料,我急用,貨款剛剛已經轉帳了,你查收一下?!蔽業筆碧剿廡┗拔揖醯猛ζ婀值?,因為一般我們寄出去的樣品除了在客戶那里用得不合適的外他還是第一家說好又不選擇訂貨的,而且價格還是寄樣品前說好的,所以印象特別深刻,出與好奇心我追問了客戶這方面的原因,而客戶也告訴了我原因是因為在他收到貨的第二天竟然有人給他打電話報給了她同款涂料的價格比我們整整少了70元一公斤,也就是180/公斤,所以客戶選擇了后者。但是由于選擇了后者給他那張單的產品全部不合格?;購糜捎謔搶峽突Р挪恢劣諶盟嵌Я絲突Ф且侵匭錄庸?,但公司也因此造成了不小的損失,她苦惱的說到,并表示以后會長期使用我司的產品。

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